zitaCRM

Se trata de una solución software de Gestión del Proceso Comercial cuyo objetivo es apoyar, automatizar y reducir el esfuerzo para la realización de las tareas del Marketing y Ventas para la pyme. Ayuda al objetivo de incrementar el número de clientes y el grado de satisfacción de los actuales.
Sus funcionalidades más importantes son:
  • Cuadro de Mando de Ventas y Clientes
    Permite disponer de un informe actualizado en todo momento reflejando los puntos críticos de su Proceso Comercial:
    · Seguimiento de las Visitas Comerciales realizadas.
    · Seguimiento de la pérdida/ganancia de clientes.
    · Seguimiento del Tiempo dedicado a la Gestión de Pedidos.
    · Seguimiento de la Rentabilidad de los Clientes.
  • Automatización del Proceso Comercial
    Permite realizar un seguimiento exhaustivo de todas las Tareas realizadas. La herramienta define cada trabajo y las personas por las que tiene que pasar para su finalización. Cada responsable firma la entrada del trabajo y la salida del mismo.
    · Identificación de Tiempos medios por Tarea.
    · Seguimiento de los Trabajos e identificación de retrasos.
    · Identificación de personas con exceso de trabajo.
    · Identificación de Responsables de cada Tarea.
  • Gestión de pedidos
    · Alta, consulta y modificación de pedidos
    · Consulta del histórico de pedidos del cliente
    · Emisión de presupuesto y contratación
    · Solicitud de precio por debajo del permitido, para aprobación por la Dirección Comercial.
  • Gestor de Campañas
    Permite realizar Campañas de Relación (clientes actuales) y Campañas de Captación (clientes potenciales) con un esfuerzo mínimo. Y evaluar el resultado de las Campañas (rentabilidad, éxito, respuesta de los clientes, ventas en campaña, …).
  • Gestión de Contactos
    BB.DD. de Clientes, Proveedores, Competidores, Partners y Contactos, Personales, Gestión de Demarcaciones Territoriales (Delegaciones), Gestión de Oportunidades Comerciales, Listas de Distribución de diversos tipos
  • Creación de programas de fidelización
    Acciones, formatos, productos, plazos, responsables, resultados,...
  • Gestión de incidencias y atención al cliente
    Gestión unificada de todas las consultas de clientes (soporte técnico, administración y comercial)
  • Eficacia y Eficiencia de Procesos

Características principales
• Herramienta modular
• Fácil integración con zitaERP.
• Posibilidad de integración con otros ERP a medida.
• Aplicación para el diseño de bases de datos (para integrar con distintos ERPs)
• Aplicación para el diseño de cálculos estándar con los datos recogidos en la base de datos.
• Aplicación multiusuario/multiperfil para el diseño de Informes.
• Aplicación para la visualización de los Informes.
• Parametrización de alertas de seguimiento de los elementos críticos detectados en el Proceso Comercial.
• Aplicación para el Diseño de Procesos (y Gestión de Proyectos).
• Aplicación para la Gestión de Tareas, Aprobaciones, Responsables, Tiempos.
• Gestión Documental: Categorice, gestione, y comparta documentación de la empresa internamente o con sus clientes.
• Gestión de Procesos de Negocio (BPM): Automatización y optimización de los procesos de negocio y funcionamiento de las empresas.
• Fácil personalización para adaptarse a cualquier necesidad. Basado en una estructura modular, cada empresa puede añadir o quitar las bases de datos y los campos necesarios sin necesidad de tener conocimientos de programación.
• Cuadro de Mandos: Permite mostrar en una sóla página las vistas (de tabla, gráficas o de calendario) de diferentes datos, permitiendo un acceso rápido a la información más importante para cada usuario.
• Notificaciones: permiten programar el envío de correo electrónico cuando se produzcan los eventos que usted defina, a nivel de registro (inserción, actualización o borrado) o incluso a nivel de campo (cuando un campo tome cierto valor, etc)
• Gestión de Permisos: El administrador tiene total control sobre los usuarios y el acceso y actualización de cada uno de ellos a la información.
• Generador de Informes dinámicamente.